POLITICA DI CANCELLAZIONE, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSO Ultimo aggiornamento: 03.06.2026 La presente Politica di Cancellazione, Diritto di Recesso e Rimborso descrive le procedure di cancellazione e rimborso applicabili alle sessioni di consulenza, ai pacchetti e ai materiali digitali acquistati tramite https://emregecer.com. È conforme alla Legge turca sulla protezione del consumatore n. 6502, al Regolamento sui contratti a distanza e al Codice delle obbligazioni turco (6098). 1. Informazioni sul Fornitore del Servizio Fornitore/Venditore: • Denominazione: EMRE GEÇER • E-mail: info@emregecer.com • Web: https://emregecer.com • MERSİS: 14174068292 • Partita IVA: 3890514345 / GÜNEŞLİ VERGİ DAİRESİ MÜD. • Indirizzo: BAĞLAR MAH. YALÇIN KOREŞ CAD. CORRİDOR Kapı No:12, BAĞCILAR/İSTANBUL • KEP: — 2. Tipologie di Servizio e Logica di Rimborso https://emregecer.com offre consulenza nelle seguenti quattro aree di servizio: • Costruzione Strategica (insa-et) — Progettazione strategica futura, architettura dati/AI/digitale, definizione dei prezzi • Gestione del Rischio e Protezione (koru) — Normativa, struttura finanziaria, preparazione pre-ispezione fiscale, contratti/riservatezza • Sistemi Gestibili (yonet) — Ruoli, processi, carriera/competenze, monitoraggio del budget • Consulenza Medica (tibbi-danismanlik) — Semplificazione dei referti, coordinamento di specialisti ed esami, quadro sulla malpractice I servizi vengono offerti come sessione singola o pacchetto multi-sessione. Si svolgono sotto forma di consultazione online (video) + materiali informativi. Definizione Importante: il servizio venduto su https://emregecer.com è **una consultazione informativa e strutturata + coordinamento di competenze specialistiche**. NON costituisce visita medica, diagnosi o trattamento. Non si instaura un rapporto medico-paziente. In caso di emergenza sanitaria, chiamare il 112 oppure recarsi presso la struttura sanitaria autorizzata più vicina. 3. Diritto Legale di Recesso (14 Giorni) Il consumatore, ai sensi dell'art. 48 della Legge turca sulla protezione del consumatore n. 6502 e dell'art. 9 del Regolamento sui contratti a distanza, ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penali. Il diritto di recesso può essere esercitato prima dell'inizio della sessione di consulenza e entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. 4. ECCEZIONI al Diritto di Recesso (art. 15) Nelle seguenti situazioni il diritto di recesso NON PUÒ essere esercitato ai sensi dell'art. 48/4 della Legge n. 6502 e dell'art. 15 del Regolamento sui contratti a distanza: • Servizi già iniziati: il diritto di recesso cessa DOPO L'INIZIO della sessione di consulenza (consultazione online) con il consenso del consumatore. Non è possibile richiedere il rimborso nemmeno per il tempo residuo di una sessione non ancora completata (art. 15/c). • Contenuto digitale: per i contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata entro il periodo di recesso e che vengono forniti istantaneamente in formato elettronico (es. registrazione video, download di file), il diritto di recesso non può essere esercitato previo consenso esplicito dell'utente e conferma della rinuncia al diritto di recesso (art. 15/h). In fase di pagamento viene utilizzata una casella di spunta separata relativa a queste eccezioni. 5. Processo di Cancellazione / Recesso Prima dell'Inizio della Sessione Se la sessione di consulenza non è ancora iniziata e non sono trascorsi 14 giorni dalla data di acquisto: • Viene applicato il rimborso completo o il trasferimento a un'altra data. • La richiesta viene inoltrata per iscritto all'indirizzo info@emregecer.com. • Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi, inclusi i tempi di elaborazione bancaria/dell'istituto di pagamento. 6. Dopo l'Inizio della Sessione Dopo l'inizio della sessione di consulenza, il diritto di recesso (art. 15/c) cessa. Tuttavia, https://emregecer.com può offrire rimborso o compensazione nei seguenti casi nell'ambito della propria politica commerciale: • Problema tecnico causato dalla piattaforma/fornitore (interruzione della piattaforma di videoconferenza, errore del fornitore) — sessione compensativa o rimborso parziale • Sessione cancellata dal fornitore — rimborso completo o nuova data • Situazione di salute/urgenza grave e documentabile (da parte dell'utente) — trasferimento a nuova data Il mancato rispetto delle aspettative soggettive riguardo al contenuto o alla trattazione dell'argomento non costituisce motivo di rimborso. 7. Rimborso Parziale nei Pacchetti Multi-Sessione Nei pacchetti multi-sessione il calcolo del rimborso viene effettuato su base per sessione: • Il costo delle sessioni completate viene detratto dal rimborso calcolato. • Il costo delle sessioni non ancora iniziate può essere rimborsato nell'ambito del diritto di recesso se non sono trascorsi 14 giorni dalla data di acquisto; se sono trascorsi più di 14 giorni, viene conservato come credito sulla piattaforma a scelta dell'utente. 8. Problemi Tecnici I problemi causati dalla connessione internet, dal dispositivo, dal browser, dalle impostazioni della fotocamera/microfono dell'utente o da applicazioni di terze parti non costituiscono motivo di rimborso. In caso di problemi tecnici causati dalla piattaforma o da Daily.co che impediscano gravemente lo svolgimento della consultazione, vengono applicate le opzioni di sessione compensativa, credito o rimborso. 9. Modalità e Tempi di Rimborso • Le richieste di rimborso accettate vengono restituite tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, carta di debito ecc. tramite Stripe o Iyzico). • Tempo massimo: 14 giorni lavorativi per recesso legale, 14 giorni lavorativi per rimborso commerciale accettato. • I ritardi causati dalla banca/dall'istituto di pagamento non dipendono da https://emregecer.com; l'accredito sul conto potrebbe richiedere ulteriori 1-3 giorni lavorativi a seconda del fornitore. • Le richieste di rimborso vengono ricevute all'indirizzo info@emregecer.com. 10. Note Specifiche sui Servizi di Consulenza Medica Per le sessioni acquistate nell'area di servizio Consulenza Medica (tibbi-danismanlik), si aggiunge quanto segue: • Non si instaura un rapporto medico-paziente; la sessione ha scopo informativo. • La decisione terapeutica spetta al medico curante dell'utente. • Il parere professionale viene espresso nel rispetto delle Norme deontologiche dell'Ordine dei Medici turco (TTB). • Le informazioni su esami e documenti condivisi dall'utente prima della sessione rientrano nella categoria di dati personali sensibili (art. 6 KVKK); viene acquisito apposito consenso esplicito. • Dopo l'inizio della sessione, non viene accettata la richiesta di rimborso da parte dell'utente con la motivazione "questo servizio non ha corrisposto alle mie aspettative" (nei limiti dell'art. 6 di cui sopra). 11. Clienti B2B (Aziende) I contratti di consulenza aziendale offerti nell'ambito dei servizi di Gestione del Rischio (koru) e Sistemi Gestibili (yonet) non sono considerati "operazioni con consumatori" ai sensi della Legge n. 6502; sono soggetti alle disposizioni del contratto di mandato (art. 502 e ss. del Codice delle obbligazioni turco). I diritti di recesso e rimborso dei clienti aziendali sono disciplinati nel contratto di mandato firmato separatamente. 12. Abuso del Diritto In caso di abuso del diritto al rimborso, apertura di account multipli, condivisione non autorizzata dei materiali della sessione o contestazione fraudolenta del pagamento, https://emregecer.com può rifiutare la richiesta di rimborso e sottoporre l'account a verifica. I diritti del consumatore derivanti dalla normativa restano salvi. 13. Modello di Dichiarazione di Recesso / Rimborso L'acquirente può inviare la richiesta di recesso o rimborso all'indirizzo info@emregecer.com con una dichiarazione esplicita contenente le seguenti informazioni: • Nome e cognome • Numero d'ordine/transazione • Data di acquisto • Nome del servizio (insa-et / koru / yonet / tibbi-danismanlik) • Motivazione del recesso o del rimborso • Soluzione richiesta (rimborso / nuova data / credito) • Dati di contatto (telefono, e-mail) • Informazioni di pagamento (ultime 4 cifre o riferimento di pagamento) 14. Legge Applicabile e Foro Competente La presente politica è soggetta alla Legge turca sulla protezione del consumatore n. 6502, al Regolamento sui contratti a distanza, al Codice delle obbligazioni turco n. 6098 e alle altre normative applicabili. Per le controversie con i consumatori è possibile rivolgersi ai Comitati arbitrali per i consumatori o ai Tribunali dei consumatori. Per le altre controversie sono competenti i Tribunali e gli Uffici esecutivi di Istanbul. 15. Contatti Per richieste di rimborso e recesso: info@emregecer.com