POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN Última actualización: 03.06.2026 Esta Política de Cancelación, Desistimiento y Devolución explica los procesos aplicables a las sesiones de consultoría, paquetes y materiales digitales adquiridos a través de https://emregecer.com. Cumple con la Ley Turca de Protección al Consumidor No. 6502, el Reglamento de Contratos a Distancia y el Código de Obligaciones Turco (No. 6098). 1. Información del Proveedor del Servicio Proveedor/Vendedor: • Razón Social: EMRE GEÇER • Email: info@emregecer.com • Web: https://emregecer.com • MERSIS: 14174068292 • Nº Fiscal: 3890514345 / GÜNEŞLİ VERGİ DAİRESİ MÜD. • Dirección: BAĞLAR MAH. YALÇIN KOREŞ CAD. CORRİDOR Kapı No:12, BAĞCILAR/İSTANBUL • KEP: — 2. Tipos de Servicio y Lógica de Devolución https://emregecer.com ofrece consultoría en cuatro áreas de servicio: • Construcción Estratégica (insa-et) — Diseño estratégico del futuro, arquitectura de datos/IA/digital, estructura de precios • Gestión de Riesgos y Protección (koru) — Regulaciones, estructura financiera, preparación previa a inspección fiscal, contratos/confidencialidad • Sistemas Gestionables (yonet) — Roles, procesos, carrera/competencia, seguimiento presupuestario • Consultoría Médica (tibbi-danismanlik) — Simplificación de hallazgos, coordinación de especialistas y pruebas, marco de mala praxis Los servicios se ofrecen como sesiones únicas o paquetes multisesión, realizados mediante videollamadas online + materiales de apoyo. Definición Importante: El servicio vendido en https://emregecer.com es una **discusión informativa y estructurada + coordinación de especialistas**. NO es examen médico, diagnóstico o tratamiento. No se establece relación médico-paciente. En emergencias, llame al 112 o acuda al centro sanitario autorizado más cercano. 3. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días) Conforme al Artículo 48 de la Ley No. 6502 y al Artículo 9 del Reglamento de Contratos a Distancia, el consumidor tiene derecho a desistir en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación y sin pagar ninguna penalización. El derecho de desistimiento puede ejercerse antes del inicio de la sesión de consultoría y dentro de los 14 días posteriores a la formación del contrato. 4. EXCEPCIONES al Derecho de Desistimiento (Art. 15) Conforme al Art. 48/4 de la Ley No. 6502 y al Art. 15 del Reglamento de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento NO PUEDE ejercerse en los siguientes casos: • Servicios cuya ejecución ha comenzado: Con el consentimiento del consumidor, DESPUÉS de que la sesión de consultoría (reunión online) HAYA COMENZADO, el derecho de desistimiento finaliza. No puede solicitarse reembolso por el tiempo restante incluso si la sesión no se completa (Art. 15/c). • Contenido digital: Conforme al Art. 15/h, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para contenido digital (p. ej., acceso a grabación de sesión, descarga de archivos) puesto a disposición para uso inmediato con la solicitud expresa del consumidor y renuncia al derecho de desistimiento. En la pantalla de pago se utiliza una casilla de consentimiento separada para estas excepciones. 5. Proceso de Cancelación / Desistimiento Antes del Inicio de la Sesión Si la sesión de consultoría aún no ha comenzado y no han transcurrido 14 días desde la compra: • Se proporciona reembolso completo o transferencia a otra fecha. • Las solicitudes se envían por escrito a info@emregecer.com. • El reembolso se realiza en un máximo de 14 días hábiles, incluyendo los procesos del banco/entidad de pago. 6. Después del Inicio de la Sesión Después de que una sesión de consultoría haya comenzado, el derecho de desistimiento (Art. 15/c) finaliza. Sin embargo, https://emregecer.com puede ofrecer reembolsos o compensaciones en las siguientes situaciones bajo su propia política comercial: • Problemas técnicos causados por la plataforma/proveedor (caída de la plataforma de reunión, error del proveedor) — sesión de compensación o reembolso parcial • Sesiones canceladas por el proveedor — reembolso completo o nueva fecha • Situación de salud/emergencia seria y documentable por parte del usuario — transferencia a una nueva fecha Que el contenido no cumpla con las expectativas subjetivas o que el tema no sea como el usuario esperaba no constituye motivo de reembolso. 7. Reembolso Parcial en Paquetes Multisesión En los paquetes multisesión, el cálculo del reembolso se realiza por sesión: • La tarifa de las sesiones completadas se deduce del cálculo del reembolso. • La tarifa de las sesiones aún no iniciadas puede reembolsarse bajo el derecho de desistimiento si no han transcurrido 14 días desde la compra; si se ha superado, se conserva como crédito de plataforma según la preferencia del usuario. 8. Problemas Técnicos Los problemas causados por la conexión a Internet, dispositivo, navegador, ajustes de cámara/micrófono del usuario o aplicaciones de terceros no constituyen motivo de reembolso. Para problemas técnicos causados por la plataforma o Daily.co que impidan seriamente la realización de la reunión, se aplican opciones de sesión de compensación, crédito o reembolso. 9. Método y Plazo de Reembolso • Las solicitudes de reembolso aceptadas se devuelven de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, tarjeta de débito a través de Stripe o Iyzico). • Plazo máximo: 14 días hábiles para el desistimiento legal, 14 días hábiles para el reembolso comercial aceptado. • Las demoras causadas por bancos/entidades de pago están fuera del control de https://emregecer.com; el reflejo del reembolso en su cuenta puede tomar 1-3 días hábiles adicionales según el proveedor. • Las solicitudes de reembolso se aceptan en info@emregecer.com. 10. Notas Especiales para los Servicios de Consultoría Médica Para las sesiones del área de servicio de Consultoría Médica (tibbi-danismanlik), adicionalmente: • No se establece relación médico-paciente; la sesión es con fines informativos. • La decisión de tratamiento corresponde al propio médico del usuario. • La opinión profesional se proporciona en el marco de las Reglas de Ética Médica de la TTB (Asociación Médica Turca). • La información de pruebas/archivos compartida por el usuario antes de la sesión entra en la categoría de datos personales especiales (KVKK Art. 6); se obtiene consentimiento explícito separado. • Después del inicio de la sesión, no se aceptan solicitudes de reembolso con la afirmación "este servicio no cumplió mis expectativas" (en el marco del Art. 6 anterior). 11. Clientes B2B (Corporativos) Los contratos de consultoría corporativa en Gestión de Riesgos (koru) y Sistemas Gestionables (yonet) no se consideran "transacciones de consumo" bajo la Ley No. 6502; están sujetos a las disposiciones de contratos de mandato (TBK Art. 502 y ss.). Los derechos de desistimiento y reembolso de los clientes corporativos se regulan por separado en el contrato de mandato firmado. 12. Abuso En caso de abuso del derecho de reembolso, apertura de múltiples cuentas, intercambio no autorizado de materiales de sesión o abuso de disputas de pago, https://emregecer.com puede rechazar la solicitud de reembolso y poner la cuenta bajo revisión. Se reservan los derechos del consumidor derivados de la legislación. 13. Ejemplo de Notificación de Desistimiento / Reembolso El comprador puede enviar una solicitud de desistimiento o reembolso a info@emregecer.com con una declaración clara que contenga la siguiente información: • Nombre completo • Número de pedido/transacción • Fecha de compra • Nombre del servicio (insa-et / koru / yonet / tibbi-danismanlik) • Motivo del desistimiento o reembolso • Solución solicitada (reembolso / nueva fecha / crédito) • Información de contacto (teléfono, email) • Información de pago (últimos 4 dígitos o referencia de pago) 14. Ley Aplicable y Tribunal Competente Esta política está sujeta a la Ley de Protección al Consumidor No. 6502, el Reglamento de Contratos a Distancia, el Código de Obligaciones Turco No. 6098 y otra legislación relevante. Para disputas de consumo pueden realizarse solicitudes a los Comités de Arbitraje del Consumidor o a los Tribunales de Consumo. Para otras disputas, los Tribunales y Oficinas de Ejecución de Estambul son competentes. 15. Contacto Para solicitudes de reembolso y desistimiento: info@emregecer.com