ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ, ОТКАЗА И ВОЗВРАТА Последнее обновление: 03.06.2026 Настоящая Политика отмены, отказа и возврата описывает процессы отмены и возврата средств, применяемые к консультационным сеансам, пакетам услуг и цифровым материалам, приобретённым на сайте https://emregecer.com. Политика соответствует Турецкому Закону о защите прав потребителей № 6502, Регламенту о дистанционных договорах и ТБК (6098). 1. Сведения об исполнителе услуги Исполнитель/Продавец: • Наименование: EMRE GEÇER • Электронная почта: info@emregecer.com • Веб-сайт: https://emregecer.com • MERSİS: 14174068292 • Налоговый номер: 3890514345 / GÜNEŞLİ VERGİ DAİRESİ MÜD. • Адрес: BAĞLAR MAH. YALÇIN KOREŞ CAD. CORRİDOR Kapı No:12, BAĞCILAR/İSTANBUL • KEP: — 2. Виды услуг и логика возврата https://emregecer.com предоставляет консультационные услуги в четырёх направлениях: • Стратегическое строительство (insa-et) — стратегическое проектирование будущего, архитектура данных/AI/цифровых систем, моделирование ценообразования • Управление рисками и защита (koru) — нормативно-правовое регулирование, финансовая структура, подготовка к налоговым проверкам, контракты/конфиденциальность • Управляемые системы (yonet) — роли, процессы, карьера/компетенции, контроль бюджета • Медицинская консультация (tibbi-danismanlik) — упрощение результатов исследований, координация экспертиз и диагностики, правовые рамки врачебной халатности Услуги предоставляются в виде единичного сеанса или многосеансового пакета. Формат — онлайн-встреча (видео) + информационные материалы. Важное определение: услуга, продаваемая на https://emregecer.com, — это **информационная и структурированная беседа + координация экспертизы**. Это НЕ медицинский осмотр, диагноз или лечение. Отношения врача и пациента не устанавливаются. В экстренных ситуациях со здоровьем звоните по номеру 112 или обращайтесь в ближайшее уполномоченное медицинское учреждение. 3. Законное право на отказ (14 дней) Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) дней с даты покупки без указания причин и без уплаты неустойки в соответствии со ст. 48 Турецкого Закона о защите прав потребителей № 6502 и ст. 9 Регламента о дистанционных договорах. Право на отказ может быть использовано до начала консультационного сеанса и в течение 14 дней с момента заключения договора. 4. ИСКЛЮЧЕНИЯ из права на отказ (ст. 15) В следующих случаях право на отказ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИСПОЛЬЗОВАНО в соответствии со ст. 48/4 Закона № 6502 и ст. 15 Регламента о дистанционных договорах: • Услуги, исполнение которых началось: после НАЧАЛА консультационного сеанса (онлайн-встречи) с согласия потребителя право на отказ прекращается. Даже если сеанс не завершён, возврат за оставшееся время не может быть потребован (ст. 15/в). • Цифровой контент: в отношении цифрового контента (например, видеозапись, скачивание файла), исполнение которого началось в течение периода отказа и который предоставляется в электронном виде немедленно, право на отказ не может быть использовано при наличии явного запроса пользователя и подтверждения отказа от права на отказ (ст. 15/з). На экране оплаты используется отдельный флажок согласия, касающийся этих исключений. 5. Процедура отмены / отказа до начала сеанса Если консультационный сеанс ещё не начался и с даты покупки не прошло 14 дней: • Применяется полный возврат средств или перенос на другую дату. • Запрос направляется в письменном виде на адрес info@emregecer.com. • Возврат средств осуществляется в максимальный срок 14 рабочих дней, включая процессы банка/платёжной организации. 6. После начала сеанса После начала консультационного сеанса право на отказ (ст. 15/в) прекращается. Однако в рамках собственной коммерческой политики https://emregecer.com может предложить возврат или компенсацию в следующих случаях: • Технические проблемы по вине платформы/провайдера (сбой платформы для встреч, ошибка провайдера) — компенсационный сеанс или частичный возврат • Сеанс, отменённый исполнителем, — полный возврат средств или назначение новой даты • Серьёзная и документально подтверждённая ситуация по состоянию здоровья/экстренная ситуация (на стороне пользователя) — перенос на новую дату Субъективное несоответствие содержания ожиданиям или несоответствие темы ожиданиям пользователя не является основанием для возврата средств. 7. Частичный возврат при многосеансовых пакетах В многосеансовых пакетах расчёт возврата производится на основе отдельных сеансов: • Стоимость завершённых сеансов вычитается из суммы возврата. • Стоимость ещё не начавшихся сеансов может быть возвращена в рамках права на отказ, если с даты покупки не прошло 14 дней; при превышении 14-дневного срока средства сохраняются в виде кредита платформы по желанию пользователя. 8. Технические проблемы Проблемы, связанные с интернет-соединением пользователя, его устройством, браузером, настройками камеры/микрофона или сторонними приложениями, не являются основанием для возврата средств. В случае технических проблем со стороны платформы или Daily.co, серьёзно препятствующих проведению встречи, применяются варианты компенсационного сеанса, кредита или возврата средств. 9. Способ и сроки возврата • Принятые заявки на возврат средств обрабатываются способом оплаты, использованным при покупке (кредитная карта, дебетовая карта и т.д. через Stripe или Iyzico). • Максимальный срок: 14 рабочих дней — для законного отказа, 14 рабочих дней — для принятого коммерческого возврата. • Задержки, связанные с банком/платёжной организацией, не зависят от https://emregecer.com; зачисление возврата на ваш счёт может занять дополнительно 1–3 рабочих дня в зависимости от провайдера. • Заявки на возврат принимаются по адресу info@emregecer.com. 10. Особые примечания по медицинским консультациям Дополнительно для сеансов, приобретённых в направлении медицинских консультаций (tibbi-danismanlik): • Отношения врача и пациента не устанавливаются; сеанс носит информационный характер. • Решение о лечении принадлежит лечащему врачу пользователя. • Профессиональное мнение выражается в соответствии с Правилами медицинской этики TTB. • Данные об исследованиях/файлах, которыми пользователь делится перед сеансом, относятся к категории персональных данных особой категории (ст. 6 KVKK); получается отдельное явное согласие. • Заявка на возврат, поданная пользователем после начала сеанса с аргументом «эта услуга не соответствовала моим ожиданиям», не принимается (в рамках ст. 6, указанной выше). 11. Корпоративные клиенты (B2B) Договоры корпоративного консалтинга, заключённые в рамках услуг управления рисками (koru) и управляемых систем (yonet), не квалифицируются как «потребительская сделка» по Закону № 6502; они регулируются положениями договора поручения (ст. 502 и далее ТБК). Права корпоративных клиентов на отказ и возврат регулируются отдельным договором поручения, подписываемым индивидуально. 12. Злоупотребление правом В случае злоупотребления правом на возврат, создания нескольких учётных записей, несанкционированного распространения материалов сеансов или недобросовестного оспаривания платежей https://emregecer.com вправе отказать в заявке на возврат и провести проверку учётной записи. Права потребителя, предусмотренные законодательством, сохраняются. 13. Образец уведомления об отказе / возврате Покупатель может направить уведомление об отказе или запрос на возврат на адрес info@emregecer.com в виде чёткого заявления, содержащего следующую информацию: • Фамилия и имя • Номер заказа/транзакции • Дата покупки • Название услуги (insa-et / koru / yonet / tibbi-danismanlik) • Основание отказа или возврата • Запрашиваемое решение (возврат / новая дата / кредит) • Контактная информация (телефон, электронная почта) • Платёжные реквизиты (последние 4 цифры или платёжный референс) 14. Применимое право и компетентный суд Настоящая политика регулируется Турецким Законом о защите прав потребителей № 6502, Регламентом о дистанционных договорах, Турецким обязательственным кодексом № 6098 и иными соответствующими нормативными актами. По потребительским спорам можно обращаться в Комиссии по потребительским спорам или в Суды по защите прав потребителей. По иным спорам компетентны суды и исполнительные органы Стамбула. 15. Контакт По вопросам возврата и отказа: info@emregecer.com